Refund Policy

1. Politique générale de remboursement

La présente politique définit les conditions applicables aux demandes de remboursement pour les services et produits proposés sur le site Dospen. En effectuant un achat sur notre plateforme, l'utilisateur accepte les modalités décrites ci-dessous.

2. Conditions d'éligibilité

Le remboursement peut être sollicité sous réserve du respect des critères suivants :

• La demande doit être formulée dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date d'achat.
• Le service ou le produit n'a pas été intégralement consommé ou utilisé, sauf en cas de défaut technique avéré imputable à Dospen.
• Une preuve d'achat valide doit être fournie lors de la soumission de la requête.

3. Procédure de demande

Pour soumettre une demande de remboursement, l'utilisateur doit contacter notre service client à l'adresse suivante : [email protected]. La demande doit impérativement contenir les éléments suivants :

• Le nom complet et l'adresse e-mail associés au compte utilisateur.
• Le numéro de référence de la transaction.
• Une description détaillée des motifs justifiant la demande de remboursement.

4. Délais de traitement

Toute demande complète sera examinée sous un délai de 10 jours ouvrables. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement original. Le délai effectif de réception des fonds dépend des politiques de l'institution bancaire de l'utilisateur.

5. Exceptions

Les situations suivantes ne donnent pas droit à un remboursement :

• Services ayant été totalement exécutés avec l'accord préalable de l'utilisateur.
• Produits numériques téléchargés ou consultés dont la nature empêche tout retour.
• Demandes formulées au-delà du délai de 14 jours susmentionné.
• Utilisation du service en violation des conditions générales d'utilisation de Dospen.

6. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou pour le suivi d'une demande, veuillez contacter notre support à l'adresse : [email protected].